FAQ

Tous les produits que nous envoyons sont contrôlés par nos experts qui s’assurent de leur authenticité.

Tous les produits proviennent directement de notre réseau de revendeurs partenaires particuliers et professionnels en Europe. Ils sont livrés dans leur boîte d’origine avec l’ensemble des accessoires.

Lorsque les produits arrivent dans nos locaux, ils passent entre les mains de nos experts qui s’assurent de leur authenticité.

Chaque produit est minutieusement examiné : les étiquettes, les coutures, les accessoires, le packaging, l’odeur.

Ainsi, chaque élément est passé au crible pour vous garantir l’authenticité du produit que vous recevez.

On vous explique tout : ces produits sortent en quantités limitées et sont en rupture de stock dans les boutiques et sur les sites internet traditionnels en très peu de temps.

Notre mission : vous donner accès à ces produits, parfaitement authentiques, en toute sécurité. Pour cela, nous travaillons en partenariat avec un réseau de revendeurs partenaires, particuliers et professionnels en Europe pour vous obtenir ces produits, même après leur sortie.

Tous les produits que nous expédions sont de la seconde main. Nous inspectons chacun des articles avant de les envoyer, non seulement pour nous assurer de leur authenticité. 

Ils sont accompagnés de la boîte d'origine et du packaging original (lacets supplémentaires, autres accessoires...).

Nous livrons nos produits à domicile et en point relais via Chronopost et UPS. Les colis sont remis à domicile contre signature. Nos délais de traitement de commande sont de 3 à 10 jours ouvrés en moyenne (hors week-end et jours fériés) pour la France métropolitaine et de 3 à 10 jours ouvrés en moyenne pour les commandes hors de la France métropolitaine.

Chaque produit commandé sur Maison Kickz est sourcé individuellement parmi notre réseau de revendeurs partenaires en fonction des commandes passées.

Votre commande comporte plusieurs produits, alors vos produits vous seront expédiés individuellement en fonction de leur date de réception dans nos locaux afin de vous permettre de les recevoir le plus rapidement possible.

Après avoir commandé sur notre site, un e-mail contenant votre numéro de commande vous est envoyé. Si le produit que vous avez commandé n’est pas présent dans notre stock, nous le recherchons parmi notre réseau de revendeurs partenaires européen. Une fois le produit trouvé, il est acheminé vers nos locaux, réceptionné, puis authentifié et contrôlé par notre équipe. Après avoir passé notre processus d'authentification avec succès, il est remis dans son emballage d’origine, conditionné dans notre packaging puis expédié. Vous recevrez par la suite un e-mail comportant un numéro de tracking (suivi) qui vous permettra de suivre son acheminement.

Après réception de cet e-mail, la livraison s’effectuera dans les 2 jours ouvrés suivants. Si vous n’êtes pas à votre domicile le jour J, Chronopost ou UPS vous proposeront de reprogrammer une livraison, de remettre votre colis à un voisin de confiance ou dans un point relais près de chez vous.

Pour la livraison en point relais Chronopost, sachez que votre colis sera disponible pendant 7 jours. Pour la livraison en point relais UPS, il sera disponible pendant 10 jours.

Nous livrons en France et dans les DOM-TOM.

A l'étranger nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie

FRANCE & MONACO - Chronopost

Livraison à domicile :

6,90€ pour toutes les commandes en dessous de 300€.

Gratuite pour toutes les commandes supérieures à 300€.

Livraison en point relais :

4,90€ pour toutes les commandes en dessous de 200€.

Gratuite pour toutes les commandes supérieures à 200€.

CORSE - Chronopost

Livraison à domicile :

29€ pour toutes les commandes.

BELGIQUE, LUXEMBOURG - UPS

Livraison à domicile :

6,90€ pour toutes les commandes.

Livraison en point relais (hors Espagne):

4,90€ pour toutes les commandes en dessous de 200€.

Gratuite pour toutes les commandes supérieures à 200€.

SUISSE - UPS

Livraison à domicile :

11,90€ pour toutes les commandes.

DOM-TOM (Guyane, Guadeloupe, Martinique, Réunion, St Martin, Polynésie, Mayotte) - CHRONOPOST

Livraison à domicile :

34,90€ pour toutes les commandes.

Depuis votre espace "Mon compte", le statut de votre commande reste comme "en cours de traitement" jusqu’à sa livraison. Une fois que votre produit a passé notre processus de contrôle avec succès, il est remis dans son emballage d’origine, conditionné dans notre packaging puis expédié par Chronopost ou UPS. Vous recevez par la suite un e-mail comportant un lien avec un numéro de tracking (suivi) qui vous permet de suivre son acheminement. Après réception de cet e-mail, la livraison s’effectue dans les 2 jours ouvrés suivants. Pour la livraison à domicile, si vous n'êtes pas chez vous le jour J, Chronopost ou UPS peut vous proposer de reprogrammer une livraison, de remettre votre colis à un voisin de confiance ou dans un point relais près de chez vous. Pour la livraison en point relais, vous serez informé dès que votre colis sera disponible pour le retirer.

Il se peut que les délais soient dépassés en fonction de la conjoncture ou du transporteur. Le cas échéant n'hésitez pas à nous contacter par WhatsApp au +33 6 48 73 99 61 ou bien en remplissant un formulaire de contact via ce lien. Pour une meilleure prise en charge de votre demande, munissez-vous de votre numéro de commande, que vous pouvez trouver dans votre e-mail de confirmation de commande.

Si vous n’avez pas encore reçu votre numéro de tracking (suivi) de la part de notre transporteur Chronopost ou UPS, cela signifie que votre commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle est en cours d’acheminement vers nos locaux ou en cours d’authentification. Dès qu’elle sera remise à notre transporteur Chronopost ou UPS, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le numéro de tracking (suivi) ainsi qu’un lien pour suivre son acheminement.

Nos délais de traitement de commandes sont de 3 à 8 jours ouvrés (en France métropolitaine, hors week-end et jours fériés). Il se peut qu’ils soient dépassés en fonction de la conjoncture, de la disponibilité du produit ou du transporteur. Le cas échéant n'hésitez pas à nous contacter par WhatsApp au +33 6 48 73 99 61 ou bien en remplissant un formulaire de contact via ce lien. Pour une meilleure prise en charge de votre demande, munissez-vous de votre numéro de commande, que vous pouvez trouver dans votre e-mail de confirmation de commande.

Vous pouvez demander la modification ou l’annulation d’une commande en contactant notre service client. Munissez-vous de votre numéro de commande que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande, puis contactez-nous via l'une des méthodes suivantes :

WhatsApp :

Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi entre 09:00h et 19:00h.

Formulaire de demande :

Ouvrez le formulaire de demande en cliquant ici.

Notre équipe s’engage à vous répondre en 24h à 48h ouvrés. 

Une fois votre produit reçu, vous avez 14 jours après réception de votre colis pour l’échanger. Contactez-nous par WhatsApp au +33 6 48 73 99 61 ou bien en remplissant un formulaire de contact via ce lien. Pour une meilleure prise en charge de votre demande, munissez-vous de votre numéro de commande, que vous pouvez trouver dans votre e-mail de confirmation de commande.

Afin que votre échange soit accepté, vous devez respecter les conditions suivantes :

1 - Votre produit ne doit jamais avoir été porté.

2 - Votre produit doit être renvoyé avec les éléments suivants : boîte d’origine, accessoires. Sans cela votre échange sera refusé.

3 - Votre colis doit être protégé par un double emballage (le colis d’origine ou un carton prévu à cet effet).

4 - Vous devez coller le bordereau sur ce colis et glisser le bon de retour à l’intérieur de ce dernier.

Une fois votre retour examiné et validé par nos équipes, notre service client vous fera parvenir un avoir d’une valeur égale à la commande initiale (frais de livraison et frais de retour déduits). Vous pourrez l'utiliser dans un délai de 12 mois après sa réception.

Les frais de retour sont à la charge du client et correspondent à un montant de :

3,90€ pour toute commande expédiée en France Métropolitaine

9,90€ pour toute commande expédiée en Corse.

6,90€ pour toute commande expédiée en Belgique.

6,90€ pour toute commande expédiée au Luxembourg.

Attention : en raison de problématiques liées aux douanes, les retours de commande expédiées en Suisse devront être envoyés par vos propres moyens.

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires après sa réception. Contactez-nous par WhatsApp au +33 6 48 73 99 61 ou bien en remplissant un formulaire de contact via ce lien. Pour une meilleure prise en charge de votre demande, munissez-vous de votre numéro de commande, que vous pouvez trouver dans votre e-mail de confirmation de commande.

Nous procèderons au remboursement de votre commande à condition que le produit n’ait pas été porté, qu’il soit retourné dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires.

Suite à votre demande de retour, vous recevrez par mail votre bordereau de retour affranchi ainsi qu’un bon de retour à glisser dans votre colis (hors commandes expédiées en Suisse).

Une fois le retour réceptionné et traité, le remboursement sera effectué dans un délai de 24 à 48h sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le Client prend en charge les frais de retour d'un montant déterminé à sa zone géographique. Ce montant sera directement déduit de votre remboursement/échange une fois votre retour traité par nos services.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, n'effectuez pas de demande de retour. Nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse mail suivante : contact@maisonkickz.com

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour nous renvoyer le produit que vous avez reçu.

Pour vendre vos articles, veuillez nous contacter via Facebook, Instagram ou Whatsapp en nous envoyant des photos de vos articles avec une description détaillée de leur état. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec notre offre.

Notre prix d’achat dépend du modèle, de sa taille et de sa valeur actuelle sur le marché. 

Non, notre équipe s’assure que tous les produits réceptionnés ne présentent aucune marque d’usure ni aucun défaut.

Nous procédons uniquement à des échanges sur des produits ayant été commandés sur Maison Kickz.

Vous pouvez demander à échanger votre commande dans un délai de 14 jours calendaires après sa réception. Pour cela, contactez-nous par WhatsApp au +33 6 48 73 99 61 ou bien en remplissant un formulaire de contact via ce lien. en veillant à respecter les conditions de retours et d’échanges.

Les produits que nous proposons sortent en quantités plus ou moins limitées. Ils sont donc en rupture de stock en boutiques et sur les sites internet traditionnels en peu de temps. 

Notre mission est de vous donner accès à ces produits authentiques en toute sécurité. Nous travaillons en partenariat avec un réseau de revendeurs partenaires en Europe pour obtenir et vous proposer la majorité des produits limités, même les plus récents. 

Le prix d’un produit dépend du modèle, de sa taille et de sa valeur actuelle sur le marché. La valeur d’un produit sur le marché dépend de la quantité produite et de la demande. Pour chaque modèle et chaque taille, nous recevons des propositions de vente de la part de notre réseau de revendeurs qui nous permettent de fixer le prix d'un produit. Notre mission est de mettre en compétition ces revendeurs pour proposer les prix les plus justes possibles. Les prix pratiqués par nos revendeurs pouvant fluctuer en fonction de l’offre et de la demande d’un produit, nos prix peuvent aussi varier, dans un sens ou dans l’autre.

Le prix indiqué sur la page produit du site est son prix final. Il n'y a pas de frais supplémentaires à ajouter au moment du paiement : de l'authentification à la livraison en France Métropolitaine, il n'y a aucun frais caché.

Vous pouvez bénéficier de 10€ de réduction immédiate sur votre première commande en vous inscrivant à notre newsletter en bas de page de ce lien. 

Une fois inscrit(e) vous recevrez par e-mail un code promo valable sur votre première commande.

Rien de plus facile : vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail ou nous poser toutes vos questions sur le chat en cliquant en bas à droite de chaque page.

Nous authentifions et expédions l'ensemble de vos produits depuis nos locaux situés à Lyon.

Vous pouvez commander vos produits en passant par notre site internet ou nos différents réseaux sociaux ! Pour rester informé de toutes nos actualités, inscrivez-vous à notre newsletter.

You can switch the site in English by clicking on our Langage selector in the header of the website.

En France nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, Amex ou carte de débit pour les paiements étrangers) et le paiement via PayPal. 

Il est également possible de choisir l’option de paiement en 2, 3 ou 4 fois pour une commande d’un montant de 100€ minimum. Il suffit de sélectionner l’option Alma - Paiement en 2, 3 ou 4 fois pour régler votre achat et ainsi étaler le paiement sur 2, 3 ou 4 mois de façon sécurisée. Votre commande est prise en compte et traitée dans notre délais habituel de 7 jours ouvrés en moyenne (hors week-end et jours fériés). Cette option implique des frais de 2.25% du total de la commande.

En Belgique nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, Amex), carte de débit, Apple Pay, Paypal, Bancontact, Klarna (pay later) et Alma.

Les produits vendus sur Maison Kickz sont majoritairement unisexes.

De manière générale, nous vous invitons à toujours vous référer à votre taille européenne qui ne change pas d'un modèle à l'autre. Vous avez à votre disposition un guide des tailles sur l'ensemble de nos produits qui vous permet d'éviter toute confusion. 

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe sur le chat en cliquant en bas à droite de chaque page.

Les tailles disponibles sur notre site dépendent des modèles. Il se peut que certaines tailles n’apparaissent pas dans le menu déroulant, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure de nous procurer cette taille pour ce modèle parce qu’elle n'existe pas ou parce qu’elle est devenue introuvable de par sa rareté.

Si la taille est indiquée comme « actuellement indisponible », cela signifie que temporairement, nous ne sommes pas en mesure de nous procurer cette taile pour ce modèle. Vous pouvez vous inscrire via le bouton "Recevoir une notification" sur la page du produit afin d'être informé par e-mail dès qu’elle sera de nouveau disponible sur le site.

Pour connaître votre pointure habituelle, référez-vous à votre pointure Nike. Sachez que les chaussures de marque de luxe taillent grand de manière générale.

Certains modèles taillent différemment, consultez questions Comment taillent les Yeezy et Comment taillent les Air Force 1 pour en savoir plus.

Un guide des tailles est disponible sur chaque produit pour vous aider. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous écrire sur notre chat, en bas à droite du site.

Les Air Jordan taillent normalement. Nous vous recommandons de prendre votre taille habituelle.

De manière générale, les Nike Air Force 1 taillent grand. Nous vous conseillons de prendre une demi-pointure en dessous de votre pointure habituelle. 

Exemple : pour une Air Force 1, prendre du 42,5 si vous faites du 43.

Les Dunk taillent normalement. Nous vous recommandons de prendre votre taille habituelle.

De manière générale, les Yeezy taillent petit. Nous vous conseillons de prendre une demi-pointure en dessous de votre pointure habituelle. 

Exemple : pour une Yeezy quel que soit le modèle, prendre du 42,5 si vous faites du 42.

De manière générale, les New Balance taillent grand. Nous vous conseillons de prendre une demi-pointure en dessous de votre pointure habituelle. 

Exemple : pour une New Balance quel que soit le modèle, prendre du 42,5 si vous faites du 43.