Échanges et Remboursements

Comment réaliser un retour chez Maison Kickz ?

Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé,  n'effectuez pas de demande de retour via le portail de retour. Contactez-nous directement via WhatsApp au +33 6 48 73 99 61 ou bien en remplissant le formulaire de contact disponible en cliquant sur ce lien.

  • Délais

    Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler votre demande de retour via notre portail de retour.

  • Produits

    Les produits retournés peuvent être essayés mais ne doivent jamais avoir été portés. 

  • Emballage d’origine

    Votre produit doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires (lacets etc.).

  • Formulaire de retour

    Le formulaire de retour que vous recevrez par e-mail devra être glissé dans le colis retour. Tout colis reçu sans formulaire de retour ne pourra être traité par notre équipe.

  • Carton d’expédition

    Vous devez impérativement protéger le produit et son emballage avec le carton d’expédition initial ou un autre carton d’expédition prévu à cet effet. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit et/ou son emballage nous reviennent endommagés.

PROCÉDURE DE RETOUR – FRANCE MÉTROPOLITAINE 

Les frais de retour en France métropolitaine s’élèvent à 3,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.


Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.

Faire un retour

PROCÉDURE DE RETOUR – BELGIQUE & LUXEMBOURG

Les frais de retour pour la Belgique et le Luxembourg s’élèvent à 6,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.


Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.

Faire un retour

PROCÉDURE DE RETOUR – CORSE

Les frais de retour pour la Corse s’élèvent à 9,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.


Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.

Faire un retour

PROCÉDURE DE RETOUR – DOM-TOM & SUISSE

Si votre adresse de livraison est située dans les DOM-TOM ou en SUISSE, vous devez formuler votre demande via notre portail de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge via le transporteur de votre choix. Vous devez retourner votre produit à l’adresse d'envoi.  Votre colis doit nous être remis en main propre contre signature. Une fois votre retour accepté par notre équipe, vous percevrez votre remboursement dans un délai de 48H. Si vous avez choisi d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à celle votre commande initiale.

Faire un retour dans les DOM-TOM ou en Suisse

 

Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.